• Medial Digital» Fernsehen Neu digitale Märkte » Die absurde Kundenbindungsstrategie von Sky
    "Doch damit war die Sache nicht vorbei. Es folgte eine Kaskade von Briefen, Anrufen und Emails von Sky, um mich von den Vorzügen eines neuen Abos zu überzeugen. Die armen Callcenter-Mitarbeiter waren jedesmal perplex, wenn ich ihren Redeschwall mit diesen Worten unterbrach: “Wenn Sie so großen Wert auf mich als Kundin legen, warum haben Sie mir dann gekündigt?” Eine überzeugende Antwort auf diese simple Gegenfrage gab es nie, dafür die Standardfloskeln von den attraktiven neuen Konditionen."
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